Guide
Google recensioner: så får ni fler – utan att bryta mot reglerna
Recensioner är ofta det första nya kunder tittar på innan de ringer eller besöker er. Här är en konkret arbetsgång för svenska företag: hämta rätt länk, fråga vid rätt tillfälle, svara på omdömen och hålla ett jämnt flöde över tid.
Fem steg som fungerar
1. Hämta er egen recensionslänk
Logga in på Google Företagsprofil, välj din plats och klicka på "Be om recensioner". Länken ser ut som g.page/r/…/review och öppnar recensionsrutan direkt. Spara den – den är grunden för allt nedan.
2. Fråga vid rätt tillfälle
Bäst svarsfrekvens får ni direkt efter ett lyckat köp, besök eller avslutat jobb. Fråga muntligt först och peka sedan på QR-koden eller sms:a länken samma dag – minnet är färskt och kunden är positiv.
3. Gör steget så kort som möjligt
Varje extra klick tappar recensioner. En QR-kod på bordet, kvittot eller kassan tar kunden till recensionsrutan på under fem sekunder. Undvik att skicka folk till startsidan och be dem leta.
4. Svara på alla recensioner
Svara inom ett par dagar, även på de korta femmorna. Vid kritik: tacka, beklaga, erbjud en konkret lösning och håll det kort. Svar syns publikt och visar nya kunder hur ni hanterar problem.
5. Håll er inom Googles regler
Ni får inte betala för recensioner, erbjuda rabatt mot ett omdöme eller bara fråga kunder ni vet är nöjda. Alla kunder ska få samma fråga och samma möjlighet att skriva publikt.
Vanliga misstag
- Att fråga veckor efteråt, när upplevelsen redan är glömd.
- Att länka till Google Maps startsida istället för recensionsrutan.
- Att erbjuda rabatt eller gratissaker i utbyte mot en recension – det bryter mot Googles riktlinjer.
- Att lämna negativa recensioner obesvarade.
- Att bara be om recensioner en gång och sedan sluta – det ska vara en rutin, inte en kampanj.
Gör det till en rutin med SmartLink Review
SmartLink Review ger er en egen sida med QR-kod. Kunden sätter betyg med ett klick: 4–5 stjärnor skickas vidare till er Google-recensionsruta, medan 1–3 stjärnor landar som privat feedback hos er. Alla kunder får samma fråga och kan alltid skriva publikt.
Vanliga frågor
- Hur många Google recensioner behöver ett företag?
- Det finns ingen magisk siffra. Sikta på att ligga i nivå med de närmaste konkurrenterna i er ort och att få ett jämnt flöde av nya recensioner – färska omdömen väger tyngre än gamla.
- Är det tillåtet att be kunder om recensioner?
- Ja. Google uppmuntrar företag att be sina kunder om omdömen. Det som inte är tillåtet är att betala för recensioner, ge förmåner i utbyte eller filtrera bort missnöjda kunder från att skriva publikt.
- Kan man ta bort en negativ recension?
- Bara om den bryter mot Googles policy, till exempel spam, hat eller uppenbart falskt innehåll. Då kan ni rapportera den. I övrigt är bästa åtgärden ett sakligt svar plus fler nya recensioner.
- Fungerar QR-koder för recensioner?
- Ja, särskilt i fysiska miljöer som restauranger, butiker, verkstäder och kliniker. Kunden är redan på plats med mobilen i handen och kommer till recensionsrutan med en skanning.